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售后服務承諾

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售后服務承諾


售后服務承諾

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一、服務宗旨


感謝您選擇使用江蘇世新柴油發電機組及相關產品。我們的經營理念是“國際品質,一流服務”。國際化高品質的產品,必定擁有一支優秀的技術服務隊伍,提供優質的服務。在選擇使用世新產品的同時,您也就能得到我公司提供的最佳售后服務,純正的零配件供應以及本服務規范所列舉的其他服務。


二、售后服務系統

我公司建立了完善的售后服務機構,我們的技術服務部將嚴格遵守本服務部規范內容、方案和承諾向您提供完善的技術服務。

1、第一級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門

2、第二級服務機構:江蘇世新公司駐各地辦事處機構

3、第三級服務機構:江蘇世新公司技術支持部


三、服務內容

1、所有世新產品的最終用戶以及有購買世新產品意向的用戶都是我們的服務對象。

2、為您免費提供符合您技術規格的發電機組及配套產品的咨詢。

3、提供的技術人員的免費培訓。

5、提供您的機房設計。

6、機組的日常保養、小修、中修和大修服務。

7、機組的任何突發性搶修。

8、所有型號機組手動改自動或監控,以利于機組順利納入電信網或樓宇自動化管理。


四、服務細則

1、安裝指導

隨機文件中,江蘇世新公司向用戶提供一套技術操作及維修保養手冊,手冊中詳細提供了機房安裝技術問題,用戶可以根據手冊的要求進行機組的安裝。

2、機組的調試服務

2.1機組安裝完畢,用戶即可向供應商或者當地的服務機構傳真“機組調試前準備工作檢查表” 江蘇世新公司即會安排技術人員與用戶聯系調試。

2.2派遣技術人員參與機組的調試與驗收工作。

1)在機組調試過程中,江蘇世新公司的技術人員應向用戶說明工作進度情況。

2)如果在調試過程中出現問題,江蘇世新公司的技術人員應該及時解決問題,并在問題解決后向用戶解釋原因。

3)調試完成后江蘇世新公司技術人員應當填寫“柴油發電機組檢測調試記錄表”,并向用戶操作人員詳細講解操作使用說明,運行保養程序,由用戶簽名(章)方能認為調試交付完畢。

4)調試報告在完成調試后一周內交一份由技術支持部存檔。

3、保修的定義

3.1保修期

自出廠之日起壹年或壹仟小時(以先到為準)。

3.2保修范圍

1)根據合同規定,一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而導致的在保修期內發生零部件損壞或機組其它故障,均可由供貨方負責保修。

2)機組易損件、日常使用配件(如三濾等)不在此保修范圍內。

3)因人為操作錯誤、疏忽保養或不按使用手冊操作等,不在此保修范圍內。

4)用戶擅自改變機組使用用途、改變成套結構特性或調整參數設置的,不在此保修范圍內。

4、保修期內的服務

4.1用戶的機組或配套設備發生故障后,應及時填寫“產品服務申請表”傳真給勃發服務機構,用戶需對故障現象及出錯信息描述清楚,如有必要應傳真運行及保養記錄。

4.2江蘇世新公司的各級服務機構在接到用戶通知后應及時響應。如果電話或傳真仍不能指導用戶排除故障,則應及時安排江蘇世新公司服務機構的技術人員抵達用戶現場修復或為用戶提供臨時應急辦法。

4.3江蘇世新公司各級服務機構技術人員進行現場檢修應填寫“檢修報告”,并由客戶驗收簽章,檢修報告完成服務后一周內交一份由技術支持部存檔。

5、保修期外的服務

5.江蘇世新公司面向廣大用戶提供有償服務和配件服務。對江蘇世新公司的產品只收取服務成本費。

5.2江蘇世新公司面向廣大用戶提供終身設備保養技術和服務。

6、備件服務

6.1備用備件對高質量服務也是極為重要的。江蘇世新公司對故障率、平均維修時間、環境及備件使用期等進行了極為科學的分析,以便為用戶確定產品所需備件。

6.2世新專設備件庫,可盡快向用戶提供1000、2000、3000工作小時全套機組零備件所有常規零配件,并設計有專門的備品推薦表供用戶使用。

7、服務響應時間

提供24小時熱線服務,2小時內響應,24小時內到達用戶現場(正常交通條件下)。到達現場第一時間修復外,一般故障24小時內修復,其他故障72小時內修復。


相關標簽:發電機廠家

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